智能派单，派单环节，是服务中心经常面对的场景，售后宝按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，合理分配服务资源，有效提高服务效率。 移动派单，服务台接单后，可在移动端进行派工，服务人员当前工单量直观显示，可作为派工参考，方便； 自动派单，系统管理员可预先设定自动化派单规则，系统会根据规则进行自动派单，提率，减少工作量； 地图派单，服务调度人员可使用地图模式进行就近派工。可视化掌握工程师地理位置分布，有效提升派工速度。 工单池抢单，将客户工单汇总在工单池内，由员工自主选择是否接单、或就近抢单，提升一线人员主动性 单小二售后管理系统以服务管理为核心，全流程场景覆盖，解决了售后管理、服务管理、内部任务协同、内部设备报修运维。与自定义工单管理等多种难题。 单小二的核心功能有：工单中心，客户管理，备件管理，事件管理，项目管理，信息管理，售后管理，图表中心，财务管理等功能 事件管理 建立统一管理流程，将不同渠道产生的各类事件全部统一管理，实现事件管理的标准化、协同化、可视化、智能化。同时，系统将事件处置情况纳入评价体系，规范事件管理工作，也让事件的发现、派遣、处置（如升级、转工单、关闭、重新激活）、核查、评价流程形成闭环 工单管理 在工单中心完成工单的创建、受理、指派（转派）、变更、审批、客户评价以及工单信息查询等操作，实现服务进度监管、日志留言即时互动、工单信息批量导入导出、自动派单等功能，打通产品/服务交付、客户服务全流程，将各种来源的信息接入并在内部自动分类和分流，实现线上、线下的客户服务管理和内部流程协作 客户管理 管理客户档案、 客户账号体系、客户产品等信息，让与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。此外，系统可生成产品二维码，通过手机等移动端打开产品的展示产品说明、历史工单、维修申报等，让产品的沟通更便捷，更 备件管理 一套完整的进销存管理系统，实现备件的出入库管理、调拨管理、库存预警、申领与审批、出入库日志查询等功能，使售后服务管理过程中相关备件的库存情况、使用强一目了然 财务对账 完成客户服务收费的对账，以及团队和个人佣金的自动结算工作。准确无误的结算数据让服务收费和佣金结算情况清晰明了 信息管理 采用树状目录的结构，自由创建目录层级，容纳企业所有的知识内容，将知识积累和沉淀下来，并有效流动；同时，客户有可以随时查阅产品使用手册、故障排除方法等内容，为企业客服、客户服务人员、客户提供信息支撑，提升企业的创造力和服务水平 项目管理 对人员、产品、过程和子项目进行分析和管理，使服务项目能够按照预定的需求、成本、进度、质量顺利完成。特别适合周期性、长期性的客户服务管理工作 图表中心 详实的数据报表，为业务运营的决策提供数据支撑。例如：这个月维修师傅的绩效如何？哪种问题多？工单处理情况、工单变化趋势等，通过工单报表，多角度了解员工的业绩和业务的整体情况 系统设置 自定义设置工单模板、事件模板、项目模板、客户评价模板、客户信息字段、产品信息字段、企业门户信息、财务收款信息等内容，自由自在“搭”出满足实际业务使用需求的服务系统