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近年来，不少地方将演唱会作为推动当地文旅产业发展的抓手，推动演唱会越办越多。但与此同时，演唱会退票问题也引发大量消费投诉。5月9日，江苏省消保委发布的《文娱演出市场消费投诉专项问题分析报告》指出，今年4月15日至5月6日，江苏省有关文娱演出的消费维权舆情高达125676条，其中演唱会退票难、退票贵问题尤其突出。

应该承认，演唱会门票因消费时间受限，一般不符合消费者权益保护法“七天无理由退货”的情形。不过消费者因特殊原因不能观看演出，即便构成违约，主办演唱会的商家也应通过收取合理手续费的方式，满足其退票诉求。实际上，航空运输部门和铁路经营部门早已对机票、火车票实行了阶梯式收费退票机制，得到了消费者一致认可。在已有经验可借鉴、可复制的前提下，主办演唱会的商家应在退票方面做得更好。

消费者权益保护法规定，消费者在接受商品或服务过程中享有知情权、选择权和公平交易权。民法典规定，“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。”主办演唱会的商家在退票方面不论是“一概不退”，还是收取高额手续费，都侵犯了消费者的合法权益。对于商家这种任性限制消费者退票权利、加重退票负担、没有法律效力的行为，消费者要积极维权，监管部门也应严肃追究。

商家在演唱会门票的退票方面煞费苦心，表面上是不愿放弃既得利益，实质是不尊重消费者权益、热衷“一锤子买卖”。商家只有把尊重消费者作为行动自觉，才能赢得市场青睐。毕竟，演唱会的长红，除了需要商家不断推出符合消费者口味的节目，还要靠“回头客”的力挺，而能否在退票方面给予消费者满意的体验，无疑是消费者是否再观看演唱会的重要考量。